以客户为中心读后感1000字

　　《以客户为中心》这本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观，每篇都以WHY（为什么）、WHAT（是什么）、HOW（如何做）、HOW（如何衡量）的经典结构来阐述。

　　全书围绕华为整体业务管理理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。“一个中心”是以客户为中心，“两个基本点”是一手抓发展，一手抓管理。这些理念不仅是华为过去30多年成功的关键要素，也是指导华为未来的管理哲学。

　　分享收获非常大的3点：

　　①以客户为中心

　　1：公司核心价值观：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗

　　2：什么叫奋斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力。

　　3：正确理解以客户为中心，以客户为中心就是要帮助客户商业成功，商业活动的基本规律是等价交换，我们为客户提供及时，准确，优质的服务，同时获取相应的合理回报

　　4：公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求

　　5：这个世界上谁对我们最好，是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天，所以，我们要对客户好，这才是正确的。我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己，而是长期关注客户利益的最大化，千方百计的做到这一点。

　　6：我们之所以有进步，就是客户教我们的嘛，不断地与客户进行沟通，就是让客户不断帮助我们进步。

　　②批评与自我批评

　　1：没有自我批判，克服中国人的不良习气，我们怎么能把产品造到与国际一样的高水平，甚至超过同行？没有自我批判，我们就不会认真听清客户的需求，就不会密切关注并学习同行的优点，就会陷入以自我为中心，必将被快速多变，竞争激烈的市场环境所淘汰。公司要大力倡导【从泥坑中爬起来的人就是圣人】的自我批判文化。

　　2：成功的标准只有一个，就是实现商业目的。

　　3：活下去的基础是不断提升核心竞争力，核心竞争力的提升的必然结果是企业发展壮大。

　　③普遍客户关系

　　1：今后要避免各产品割裂的分别做客户工作，面对客户要综合完整，回来再讨论内部工作

　　2：我们应该要有普遍客户关系，不要老是盯着一个人。不要认为对方仅仅是一个销售就不做客户关系维护，不介绍产品，这也是一票呀

　　3：华为公司不是天生就是高水平，因此要认识到不好的地方，进行改正，一定要在战争中学会战争，在游泳中学会游泳

　　4：服务好优质客户，就是对优质客户最大的回报