会发光的声音读后感1500字

　　翻开《会发光的声音》，字里行间孩子们为演讲逐梦的热忱与坚持扑面而来。合上书页时，我不禁将书中故事与广电站的日常工作重叠——孩子们以演讲为“声”，突破自我、绽放光芒；我们则以服务为“桥”，扎根一线、连接用户，虽领域不同，却同样藏着“全力以赴、向阳而行”的力量。

　　书中最动人的，是孩子们在演讲之路上一次次与胆怯对抗、在打磨中突破局限的模样。这让我立刻想起公司正在推进的“千家万户大拜访”活动：每一位同事都像书中勇敢的孩子，带着设备清单与业务手册，敲开一扇扇用户家门。面对用户的疑问，我们从不含糊——是耐心拆解收视费的计费周期与优惠政策，化解“担心多收费”的顾虑；是现场测试宽带网速、演示信号稳定性，打消“上网卡顿”的担忧；也是细致讲解5G套餐的适用场景，帮用户找到“性价比最高”的选择。就像孩子们对着镜子反复练习演讲语气，我们也在一次次沟通中总结经验：面对老年用户，放慢语速、多举生活例子；遇到年轻家庭，侧重介绍5G+智慧家居的联动功能。这种“按需调整”的服务打磨，让我们与用户的距离越拉越近，也让广电服务的温度真正传达到用户心里。

　　如果说“大拜访”是服务的“暖心线”，那当前推进的“5G百日大会战”与“决战盛夏”活动，便是业务拓展的“攻坚仗”，正如孩子们为演讲比赛全力备战的模样。为了让更多用户了解广电5G的优势，我们先做“功课”再行动：前期调研社区用户结构，针对老年群体推出“5G+健康监测”套餐，为上班族设计“流量按需分配”的灵活方案；后期走进社区广场、居民活动中心，搭起临时服务台，用手机现场演示5G高清直播、云游戏等应用，让“看不见的信号”变成“摸得着的体验”。面对用户“5G资费贵不贵”“换套餐麻烦吗”的疑问，我们不回避、不敷衍，而是拿出对比表格一一说明，甚至帮用户现场办理套餐变更。这份坚持，也让越来越多用户选择广电5G——有阿姨说“你们讲得清楚，我放心”，有年轻人说“试过之后才知道，广电5G信号确实稳”。

　　就连看似“棘手”的收视费欠费催缴工作，也因书中的精神有了新的思路。我们没有简单发送催缴短信，而是先通过系统梳理欠费原因：有的是老年用户忘记缴费时间，有的是租户退租后未解绑账号，还有的是对“欠费后能否续用”存疑。针对不同情况，我们推出“个性化解决方案”：为行动不便的老人提供上门缴费服务，顺带检查机顶盒是否正常；帮租户协调解绑事宜，避免后续纠纷；向有疑虑的用户承诺“续缴后立即恢复信号，不额外收手续费”。有位独居老人说：“本来以为欠费了会马上断信号，没想到你们还上门帮忙缴费，太贴心了。”这份认可，比完成催缴任务更让我们动容。

　　宽带业务发展同样离不开“执着”二字。为了让用户选择广电宽带，我们从“产品”到“服务”双向发力：在套餐设计上，推出“宽带+电视+5G”的融合套餐，降低用户整体支出；在网络保障上，组建专项维护队，接到故障报修后2小时内响应，偏远区域也承诺“当天上门”。有次暴雨后，某小区宽带信号受影响，维护师傅冒雨赶到现场，在积水中排查线路，直到晚上十点终于恢复信号——用户在业主群里说“广电师傅辛苦了”，那一刻，所有的奔波都有了意义。正是这份“用户有需求，我们就有回应”的执着，让广电宽带的用户量稳步增长，也让“靠谱”成了用户对我们的标签。

　　重读《会发光的声音》，我更明白：无论是孩子们用演讲点亮梦想，还是我们用服务践行使命，“发光”的从来不是某一个瞬间，而是日复一日的坚持、换位思考的真诚，以及面对困难时“不放弃”的韧劲。未来，我们广电员工会继续以书中精神为指引，把用户的需求放在心上，把服务的细节做到实处，让广电的“有线”力量，成为连接用户、温暖生活的“无限”光芒。