假如迪士尼运营医院读后感600字

　　迪士尼和医院是两个完全不同的行业，本书作者既是迪士尼的高管，又是医院副院长，他将两个角色结合，从不同的视角来看待医院管理问题。

　　作者在接触与学习迪士尼的体验服务过程当中，发现迪士尼的"以客户为中心"与民营医院的"以患者为中心"以及用体验式医疗服务来提高患者的信任度和选择上有许多相似之处。

　　第一，质量——医疗安全性始终是医疗服务的基本准则，而安全性的核心是医疗质量。不安全医疗不仅会增加医疗成本和经济负担，有时还会导致医疗事故，引发纠纷，甚至影响门诊的社会信誉。把医疗质量放在首位，把质量管理始终贯穿在每一项工作当中，成为每一个医疗工作者应当去遵循的基本准则，也是体验式医疗服务的前提。

　　第二，服务——在医院门诊运营当中，如何给患者带来超出预期的服务，这关系到门诊量、宣传效果等。从患者的心理出发，设计一套完善的体验式医疗服务，从而提高患者满意度以及复诊率。改变传统医疗繁杂的就医程序、冷漠的态度，用全新的体验给患者感受"有温度的医疗"。

　　第三，细节——因为行业的特殊性，细节在医疗服务里面，应该说是非常难做到完美，但是可以尽量完善，希望每位患者在看诊的过程中都有好的体验。诊前增加就医的便利与便捷，诊中有医护人员贴心的服务，诊后有持续性的跟进。

　　第四，员工——在明确好一定的管理制度后，可以给予员工适当的权利。决定权可以提升员工的地位，激发一线员工的自觉性，敢于当机立断，勇于承担责任。也便于他们在与患者沟通的过程中，遇到医患异议时，能够及时完美的处理好，得到患者的肯定，提高自身的工作能力。